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3. 고객 문의 처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
4. 마케팅 및 서비스 개선: 신규 서비스 개발, 서비스 이용 통계 분석, 맞춤형 서비스 제공

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